Diensten
We beginnen bij het proces, niet bij de data
Een dag meelopen met het werk zoals het echt gaat, uitwerken wat daar te zien was, en bouwen wat het korter maakt. In die volgorde, omdat je anders een oplossing bouwt voor het probleem zoals iemand het beschreven heeft.
- Intake
Een dag meelopen met het proces zelf. Twee consultants, één proces, en aan het eind een lijst met wat er te halen valt.
Wat een intake inhoudt - Analyse
Uitwerken wat die dag opleverde: waar de tijd blijft, waar dubbel werk zit, en wat een verbetering waard is.
Wat we uitwerken - Oplossing
Koppelingen, flows en modellen die we zelf bouwen. Geen rapport met aanbevelingen, maar iets dat draait.
Waarmee we bouwen
Waarom deze volgorde
De meeste vragen die bij ons binnenkomen beginnen niet als datavraag. Iemand moet een besluit nemen, vraagt om een cijfer, en krijgt er drie — uit drie systemen, met drie definities. Het probleem zit dan niet in de rapportage, maar in het proces eronder dat die drie cijfers heeft gemaakt.
Dat proces staat in geen enkel systeem beschreven. Je ziet het bij de mensen die het uitvoeren: het bestand dat elke maandag met de hand wordt bijgewerkt, de mail waarop iemand drie dagen wacht, de vier schermen naast elkaar. Daarom komen we eerst een dag kijken en gaan we pas daarna bouwen. Dat is minder spectaculair dan meteen met AI beginnen, maar het scheelt je een oplossing voor het verkeerde probleem.
Intake
Eén dag, één proces, twee consultants. We lopen mee met het werk zoals het gaat en niet met de beschrijving ervan, en leggen vast waar de tijd blijft en waar het werk twee keer gebeurt. Dat werkt bij elke klant, ook bij een klant wiens data nergens op orde is — daarom is dit de voordeur.
Een dag, één proces
Vooraf kiezen we het proces: de aanvraagstroom, de route van rit tot factuur, de maandafsluiting. Bij een vervoerder of een mkb-bedrijf is meelopen letterlijk meelopen. Bij een gemeente kijken we mee in het systeem en spreken we de behandelaars, zonder dossiers in te zien.
Wat je terugkrijgt
Een inventarisatie van de verbetermogelijkheden, met per kans een haalbaarheid en een investeringsindicatie. Zo staat er aan het eind niet dát er iets kan, maar wat het kost en wat het scheelt.
Vanaf € 1.680 ex. btw
Twee consultants, € 840 per dag elk, en het uitwerken zit in die prijs. Twee, omdat twee mensen meer zien dan één en tegelijk bij verschillende medewerkers kunnen meekijken; dat haalt de bias uit één waarneming en is de reden dat één dag volstaat. Wat de omvang bepaalt is het aantal processen en het aantal locaties.
Niets doen mag de uitkomst zijn
Weegt het handwerk dat eruit gaat niet op tegen wat het bouwen kost, dan staat dat er zo in. Dezelfde eerlijkheid als bij de kennismaking: liever een nee vooraf dan een project dat niemand mist.
Analyse
Wat er die dag te zien was, uitgewerkt tot iets waar een besluit op past. Een dag meekijken levert waarnemingen op; hier worden dat uren, aantallen en een volgorde.
Waar de tijd blijft, en waar hij overspringt
Per stap hoe lang hij duurt en hoe vaak hij opnieuw moet, en elke plek waar iemand iets uit het ene scherm overtypt in het andere. Niet het gemiddelde over het jaar, maar de uitschieters — daar zit het werk.
Process mining zodra het kan
Leggen je systemen hun eigen stappen vast, dan hoeven we het proces niet na te vertellen: we lezen het uit de logs, met de echte doorlooptijden en de echte omwegen erin. Dat vraagt proceslogs die er vaak nog niet zijn, en die bouwen is data engineering. Zo betaalt het fundament zich terug in wat je erover te zien krijgt.
Wat een verbetering waard is
Per kans wat hij aan tijd en handwerk scheelt, wat hij kost om te bouwen, en in welke volgorde je ze zou doen. Dat is waar het voorstel op staat.
Oplossing
Wij bouwen het zelf. Dat is het verschil met een bureau dat een rapport achterlaat met aanbevelingen erin. Hieronder staat waarmee we bouwen: vijf middelen voor deze derde stap, en geen van vijf een product op zichzelf.
Data engineering
Het saaie deel waar de rest op staat of valt. Zolang twee systemen een ander antwoord geven op dezelfde vraag, is elke flow en elk model daarboven een gok met een grafiek eromheen.
Bronnen ontsluiten en koppelen
TMS, ERP, CRM, systeemexports en de Excel-bestanden die niemand durft weg te gooien, samengebracht tot één set tabellen met één definitie van een klant, een rit of een cliënt.
Transformaties die je kunt nalezen
De logica staat in code — dbt, versiebeheer, tests — en niet in een formule die diep in een rapport verstopt zit. Wie over een jaar vraagt waar een getal vandaan komt, krijgt een antwoord.
Een omgeving die niet uit de klauwen loopt
Azure SQL met open source orkestratie draait voor een fractie van een enterprise-suite en zet je nergens in vast. Bij SVZ Transport draait die opzet inmiddels jaren.
Datakwaliteit als onderdeel, niet als project
Controles draaien mee met de dagelijkse verwerking, zodat een gat in de bron opvalt voordat iemand er een besluit op neemt.
Automatisering
Het handwerk dat de intake zichtbaar maakte, eruit halen. Meestal is dat geen nieuw systeem maar een handvol koppelingen en een flow die 's nachts draait.
Overtypen tussen systemen
Een koppeling in plaats van een export, een import en een controle achteraf. Dit is bijna altijd de eerste plek waar een dag meelopen iets oplevert, en zelden het grootste stuk werk.
Terugkerend werk op de klok
Bestanden inlezen, controles draaien, een overzicht klaarzetten voordat iemand erom vraagt. Wat elke maandagochtend moet gebeuren, hoeft niemand elke maandagochtend te doen.
Signaleren in plaats van bewaken
Een melding als een termijn dreigt te verlopen of een aantal buiten de bandbreedte valt. Dat scheelt de ronde langs vier schermen die nu nodig is om het op tijd te zien.
Business intelligence
De laatste meter van een model: het scherm waar de uitkomst landt. Dat is het einde van de keten en niet het begin — een rapport op losse exports blijft een rapport op losse exports.
Power BI op een model, niet op exports
Het rapport staat op dezelfde tabellen als de rest, zodat het getal op het scherm hetzelfde is als het getal in de export en in de mail eronder.
Eén definitie, één keer vastgelegd
Wat een rit, een aanvraag of een klant is, ligt vast in de laag eronder. Twee rapporten die iets anders zeggen kosten meer vertrouwen dan ze allebei waard zijn.
Een rapport dat je zelf kunt bijstellen
Je eigen mensen zetten er een veld bij of veranderen een filter zonder ons te bellen. Hoe dat werkt hoort bij de overdracht.
Data science
Op een fundament dat klopt kun je gaan rekenen. Niet om te imponeren met een methode, maar om een vraag te beantwoorden die iemand deze week moet beslissen.
Kosten en marges doorrekenen
Wat een rit, een traject of een klant werkelijk kost als je alle kostensoorten meeneemt, en wat er verandert bij een ander tarief, een indexering of een nieuwe heffing.
Vooruitkijken op instroom en capaciteit
Werkvoorraad, doorlooptijden en bezetting doortrekken, zodat je ziet waar het over twee maanden knelt in plaats van het achteraf vast te stellen.
Uitlegbaar boven ingewikkeld
Een model dat een directie of een wethouder kan navertellen wint van een model dat drie procent nauwkeuriger is en dat niemand vertrouwt. Waar een eenvoudige berekening volstaat, blijft het een berekening.
AI
Taalmodellen zijn goed in het werk waar mensen in verdrinken: teksten doorzoeken, samenvatten en sorteren. Ze zijn slecht in het bedenken van een cijfer, dus dat laten we ze niet doen.
Zoeken en samenvatten in je eigen documenten
Beleidsstukken, dossiers, contracten en handleidingen doorzoekbaar op betekenis, met een antwoord dat verwijst naar de passage waar het vandaan komt.
Classificeren en voorsorteren
Binnenkomende post, meldingen of vrije tekstvelden alvast in categorieën zetten, zodat de mens die beoordeelt begint bij een ingevuld formulier in plaats van bij een leeg.
Vastgelegd wat erin gaat en wie het ziet
Welke gegevens het model bereiken, waar ze worden verwerkt en wie het antwoord mag opvragen, staat vooraf vast. Bij een gemeente is dat geen bijzaak maar de voorwaarde om te mogen beginnen.
Hoe een opdracht loopt
Je weet altijd waar je aan toe bent. De intake zit vóór het voorstel, zodat wat erin staat gezien is in plaats van geschat.
Kennismaking
Twintig minuten over waar je vastloopt, en of wij daar iets aan kunnen doen.
Intake
Een dag meelopen met één proces, en de uitwerking daarvan.
Voorstel
Fasering, tijd en kosten, op wat we bij jou hebben zien gebeuren.
Bouwen
In fases, elk met iets dat je meteen kunt gebruiken.
Overdracht
Documentatie, training, en code die je eigen mensen kunnen lezen.
Begin met een dag meelopen
Eén proces, twee consultants, en aan het eind een lijst met wat het je scheelt en wat het kost. Vanaf € 1.680 ex. btw.